RÜCKGABE & WIDERRUF

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Deutschland, Österreich, Luxemburg:

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB).

Nach Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an die vom offiziellen Support angegebene Adresse zurücksenden.

Schweiz:

Es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Wir bieten jedoch aus Kulanz eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung der Rückgabe.

2. Rücksendekosten

Deutschland, Österreich, Luxemburg:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

Schweiz:

Die Rücksendekosten gelten als vom Kunden getragen, außer es wurde anders vereinbart.


Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte, schnellen und sicheren Versand mit DHL und YunExpress sowie eine Auswahl an Geschenken. Deshalb übernehmen wir derzeit keine Rücksendekosten.

3. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die zurückgesendete Ware an der vom Support angegebenen korrekten Adresse eingegangen ist oder ein Versandnachweis mit Tracking-Nummer vorliegt (§ 356 BGB).

4. Verantwortung des Kunden / Überprüfung der Rücksendeadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor der Rücksendung korrekt zu überprüfen und zu bestätigen.

Produkte, die an eine falsche Adresse gesendet oder vom Empfänger abgelehnt werden, wodurch sich der Prozess verzögert oder das Produkt verloren geht, liegen nicht in der Verantwortung des Unternehmens.

Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird erst nach Eingang des Produkts an der vom offiziellen Support angegebenen korrekten Adresse oder nach Vorlage eines Versandnachweises mit Tracking-Nummer bearbeitet.

5. Vorgehensweise für Rückerstattungs- und Rücksendeanfragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage für Rückerstattung oder Rücksendung an:

support@lumenna.de


Folgende Angaben erleichtern eine schnelle Bearbeitung:


  • Bestellnummer
  • Kaufnachweis (z. B. Bestätigungs-E-Mail oder Screenshot)
  • Falls möglich, Foto des Artikels (besonders bei Defekt oder Schaden)


Unser Team meldet sich innerhalb von 3–5 Werktagen mit weiteren Informationen zum Rückerstattungs- oder Rücksendeprozess.

6. Rücksendeadresse:

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse:


Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd

3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road

Xiasha Street, Qiantang District

Hangzhou, Zhejiang, 310018

China


Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine falsche Adresse können nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.

7. Bedingungen der speziellen Rückerstattung:

• Das Produkt muss mindestens 90 Tage regelmäßig verwendet worden sein.

• Diese Regelung gilt nur für eine Bestellung pro Kunde.

• Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

• Hinweis: Nur ausgewählte Produkte sind für diese Regelung berechtigt. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob Ihr Produkt berechtigt ist, bevor Sie die Rückerstattung beantragen.

So beantragen Sie:
Senden Sie eine E-Mail an support@schonkraft.com mit:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung Ihrer Erfahrung mit dem Produkt

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage):

• Kunden haben weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts.

• Zur Ausübung dieses Rechts muss das Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

• Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder Nachweis des Versands, gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wichtig:
• Diese Regelung ist optional und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
• Zur Ausübung des Widerrufsrechts von 14 Tagen muss das Produkt zurückgesendet werden.

Zusammenfassung:
• Produkte mit Geschenk des Shops → Rückerstattung ohne Rücksendung (90 Tage Nutzung).
• Alle Produkte → Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen durch Rücksendung.

 

8. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)

Deutschland, Österreich, Luxemburg:

Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten für Mängel, die bereits bei Lieferung bestanden. Der Käufer muss nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.

Schweiz:

Es gelten abweichende gesetzliche Regelungen; wir bieten jedoch Unterstützung gemäß unserer internen Garantiepolitik.


Zusammenfassung:

  • Produkte mit Geschenk des Shops → Rückerstattung ohne Rücksendung (90 Tage Nutzung)
  • Alle Produkte → Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen durch Rücksendung
  • Rückerstattung nur nach Eingang am korrekten Rücksendeort oder mit Versandnachweis
  • Rücksendekosten trägt der Kunde