Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um Änderungen oder eine Stornierung zu beantragen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Kreditkarte
• PayPal
• Klarna
• Sofortüberweisung
(Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren.)
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail finden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Sendung direkt auf unserer Website verfolgen – klicken Sie im Hauptmenü auf „Sendung verfolgen“.
Zahlung
Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
In diesem Fall wird Ihre Bestellung nicht abgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen und sind geschützt.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist in alle genannten Länder kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
• Innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–7 Werktage, abhängig vom Zielland.
• Für Produkte aus internationalen Lagern (z. B. in Asien) kann die Lieferzeit bis zu 15 Werktage betragen.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Je nach Herkunft und Ziel der Sendung arbeiten wir mit verschiedenen Partnern zusammen (z. B. DHL, PostNL, Cainiao). Die Sendungsverfolgung ist jederzeit möglich.
Rückgabe & Garantie
Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite: Rückgabe & Widerruf
Kurzfassung je Land:
• Deutschland, Österreich, Luxemburg:
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wichtiger Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines Versandnachweises (§ 357 Abs. 4 BGB).
Gesetzliche Gewährleistung: 24 Monate.
• Schweiz:
Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an. Rücksendekosten trägt der Kunde. Garantie auf Produktmängel gemäß unserer Unternehmenspolitik.
Muss ich die Ware immer zurücksenden?
In bestimmten Fällen (z. B. geringwertige oder beschädigte Artikel) ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Unser Kundenservice informiert Sie individuell.
Zufriedenheitsgarantie / Garantie de Satisfaktion
Wir gewähren Dir auf die Farbe des Schmucks 5 Jahre Garantie.
Sollte sich Dein Produkt aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers verfärben oder beschädigt sein, erhältst Du kostenlos einen gleichwertigen Ersatz.
Umfang der Garantie:
Die Garantie deckt ausschließlich Material- oder Herstellungsfehler ab, nicht normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch.
Unterstützung bei Fragen und Problemen:
Kontaktiere unseren Kundenservice mit Fotos und einer Beschreibung des Mangels. Wir bieten schnellstmöglich eine Lösung, sei es Ersatz oder Rückerstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. Nachweis des Versands (§ 357 Abs. 4 BGB).
Produkte & Pflege
Sind die LUMENNA Schmuckstücke nickelfrei?
Ja. Unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und für empfindliche Haut geeignet.
Wie pflege ich meine Schmuckstücke?
Vermeiden Sie Kontakt mit Wasser, Parfüm und Cremes. Bewahren Sie die Schmuckstücke an einem trockenen, lichtgeschützten Ort auf, um Glanz und Haltbarkeit zu erhalten.
Laufen die Schmuckstücke an oder verblassen sie?
Unsere Produkte sind hochwertig beschichtet und langlebig. Bei richtiger Pflege bleiben sie lange schön.
Weitere häufige Fragen
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja. Unsere Produkte werden sicher und stilvoll verpackt.
Wenn Sie eine spezielle Geschenkverpackung wünschen, senden Sie uns bitte direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Gibt es ein Ladengeschäft?
Derzeit verkaufen wir ausschließlich online, um Ihnen bessere Preise und Komfort zu bieten.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter: support@schonkraft.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).