1. Allgemeine Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitrahmens gemäß § 356 BGB.
Das bedeutet, dass der Verbraucher den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Produkts an der vom offiziellen Support angegebenen korrekten Adresse oder nach Vorlage eines Versandnachweises mit Tracking-Nummer erhält.
2. Rückerstattungen von Bestellungen in Transit
Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der das Widerrufsrecht in Deutschland regelt, kann der Verbraucher das Widerrufsrecht erst nach Erhalt der Ware ausüben.
Daher können Rückerstattungsanfragen, die während der Lieferung der Bestellung gestellt werden, erst nach Zustellung der Ware bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass der Widerruf rechtsgültig ist.
Für Kunden, die die Ware bereits erhalten haben, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 356 BGB.
Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitrahmens, wodurch die vollständige Einhaltung der Verbraucherrechte in Deutschland gewährleistet ist.
3. Vorgehensweise für Rückerstattungs- und Rücksendeanfragen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage für Rückerstattung oder Rücksendung an:
support@lumenna.de
Für eine schnelle und sichere Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Einen Kaufnachweis (z. B. Bestätigungs-E-Mail oder Screenshot)
- Falls möglich, ein Foto des Artikels (besonders bei Defekt oder Schaden)
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen weitere Informationen zum Rückerstattungs- oder Rücksendeprozess und den nächsten Schritten zukommen lassen.
4. Muss ich das Produkt zurücksenden?
Wenn der Kunde das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen gemäß § 355 BGB ausüben möchte, muss das Produkt an die auf unserer Seite angegebene Adresse zurückgesendet werden.
Darüber hinaus ist es erforderlich, unseren offiziellen Support per E-Mail unter support@schonkraft.com zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie einen Kaufnachweis anzugeben.
5. Rücksendeadresse:
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse:
Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd
3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road
Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang, 310018
China
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine falsche Adresse können nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.
6. Überprüfung der Rücksendeadresse / Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor der Rücksendung korrekt zu überprüfen und zu bestätigen.
Produkte, die an eine falsche Adresse gesendet oder vom Empfänger abgelehnt werden, wodurch sich der Prozess verzögert oder das Produkt verloren geht, liegen nicht in der Verantwortung des Unternehmens.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird erst nach Eingang des Produkts an der vom offiziellen Support angegebenen korrekten Adresse oder nach Vorlage eines Versandnachweises mit Tracking-Nummer bearbeitet.
7. Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen, einen schnellen und sicheren Versand mit DHL und YunExpress sowie eine große Auswahl an Geschenken.
Aus diesem Grund können wir die Rücksendekosten derzeit nicht übernehmen, da dies unser Budget überschreiten würde.
Wir haben uns entschieden, unseren Kunden lieber Rabatte, Geschenke und sicheren Versand anzubieten, anstatt die Rücksendekosten zu tragen.
Wir hoffen, in naher Zukunft mehr Bestellungen und Gewinne zu erzielen, um kostenlose Rücksendungen anbieten zu können und so das Einkaufserlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern.